人工客服即将被AI聊天机器人取代？

《印度斯坦时报》报道，塔塔咨询服务公司首席执行员克里蒂瓦桑（K Krithivasan）表示，AI聊天机器人很快就能完成客服中心大部分工作，预计在一年之将会导致客服中心的需求“最小化”，让市场需求降到最低。

他说，虽然目前仍未出现职位减少现象，但随著AI技术的更广泛应用，客服中心的定位势必会彻底改变，进而对依赖这种行业提供大量就业机会的印度等国家造成冲击。

他说，科技进步意味着越来越多公司能够主动解决客户的“痛点”，客户投诉的频率也会大幅度降低。

他补充，随著AI聊天机器人学会分析用户的过往行为，意味着这些系统能够完成客服中心的大部分工作，虽然目前AI技术还无法达到这样的水准，但预计可能在一年内就能提升到这种状态。

无论如何，根据《新华网》去年12月的一篇报道，随着人工智能技术的发展，很多企业为节约成本、提升效率开始采用机器人来代替人工客服，AI客服应运而生，但不少用户发现，一些智能客服不智能，识别不了问题，尤其是个性化问题，更有人投诉：“AI客服快把人逼疯了！”

报道指出，有些AI客服确实能够快速准确地回答消费者的提问，提供便捷有效的解决方案，但有些AI客服却过于机械，很多回答牛头不对马嘴，让消费者感到不满和无奈。

（整理自《星洲日报》《新华网》）