大马银行公会重申，旗下的会员银行，绝对不会通过电话向客户索取敏感讯息如：银行用户名、密码、信用卡、借记卡号码等，吁请民众时刻保持警惕！
大马银行公会和大马伊斯兰银行与金融机构协会今日发表联合声明，强调银行业与监管和执法机构合作，加强银行系统和数字平台安全，保障客户财务安全，并采取措施识别和冻结与诈骗者和“钱骡”帐户持有者相关的银行帐户。
银行公会联合声明说，一切属于客户的敏感资讯，如：信用卡、借记卡号码、卡后方安全码（CVV）、线上银行用户名和密码、短信一次性密码（OTP）及转帐验证码（TAC）等，银行都不会要求客户提供。
“自2023年7月来，银行业已实施5项关键措施来防诈骗，包括以更安全身份验证方法取代短信OTP、加强欺诈检测规则、对首次注册线上银行用户实施冷静期、仅允许注册单一移动设备或安全设备，及为客户提供每周7天、24小时全天候客服投诉管道。”
文告指出，遭受诈骗的客户，应立即致国家诈骗反应中心（NSRC）997热线或使用银行客户服务热线寻求说明。
另外，文告强调，如客户怀疑收到诈骗电话，应立即挂断电话并联系银行官方客户热线；客户可迅速停用线上银行存取权限或封锁涉及欺诈交易信用卡或借记卡，客户还可通过线上银行平台或手机银行应用程式使用“终止开关”（Kill Switch）功能。
文告说，在某些情况下，银行可能会通过电话联系客户以核实可疑或异常交易合法性；而这些电话中，银行可能会使用客户部分个人资料进行验证，如身份证号码的最后4位数字等，并非完整敏感讯息。
（新闻整理自《东方日报》）