英国男子搭乘新航SQ321班机遇严重乱流，他形容当时在机上的情况时指出，在遇到乱流那一刻，飞机像从悬崖上掉下去般，而他也因此撞上天花板。
“那感觉很超现实，先是飞机有点颠簸，然后突然像是从悬崖上掉了下去。我和妻子的头都撞到了天花板，有一些在走动的人，结果像是在翻跟头。”
“简直太糟糕了，然后突然间，一切静止了下来，机组人员开始尽力照顾受伤的乘客。”
英国广播公司BBC报道，来自英国伯克郡雷丁的杰里（68岁）与家人前往澳洲参加儿子的婚礼，所乘坐的新航SQ321航班，因飞机遭遇严重乱流而经历了一场难忘的恐惧时刻。
杰瑞说，飞机一降落，一大批医疗人员已在等待，他们先接走受伤最严重的乘客，由于孙儿需要接受医药评估，他也去了医院，并在医院找到了妻子、女儿和女婿。
SQ321航班是周一（20日）从伦敦飞往新加坡，半途遇上严重湍流，导致航班于周二（21日）下午3时45分，改道在曼谷素万那普机场紧急降落。机上共有211名乘客和18名机组人员。
上述事故导致73岁英国退休人士杰弗里基辰疑因心脏病爆发而死亡。
大马驻泰国大使佐杰指出，在新航SQ321航班遇乱流迫降曼谷机事件中的3名大马人，目前正在加护病房接受治疗，但没有人处于危急状态。
“加护病房里的3人意识清醒，能够说话，医生正在监测他们的病情。 另外6名同样因头晕和轻伤被送入病房的马来西亚人目前情况稳定，同时也接受医生的监护。”
另外，新加坡航空总执行长吴俊鹏已经为事件致歉，表明公司将全力配合当局的调查，也将向受影响的乘客和机组人员提供一切可行的帮助。
新加坡总理黄循财与国务资政李显龙都对新加坡公民平安回国松了一口气，也向遇难乘客的家属 表达慰问。