今天是使用全新升级 NG999系统的 救命App （Saveme999） 上线第四天，惟这款救命App似乎还无法成为民众可靠的救命稻草，因为很多网民在使用这款app时，遇到很多困难，社交媒体上也充斥着民众的投诉。
一名槟城民众表示，由于年迈的妈妈呼吸困难，却打不通 NG999，自己当下也很手足无措，因为事发地点在公寓10楼，也无法把母亲抱下楼载去医院，在等不到救护车后，家人最后耗时两小时，才透过非政府组织的救护车 得到救援。
另有一名 76岁华裔长者倒卧住家庭院失去意识，也没有了呼吸，新港社区救护车协会接到家属求助后，通过 NG999 拨打紧急求救热线，却无人接听；协会先后拨打了5次热线都没人接听，但家属在等待一小时后，自行 拨电999时，却一次就通了。
最终一辆圣约翰救伤队 救护车，在家属成功拨通999后 的 20分钟 抵达现场，遗憾的是医护人员证实，这名长者已经离世。
帆加兰州议员颜碧贞也透露，当地 一名 老人院 工作人员 透过新系统 拨打上百通话后，依旧是无法叫到 救护车的，院方 最后 被迫使用 手机应用，才顺利 进行 紧急需求的投报，而救护车 迟到 50分钟后 才抵达。
颜碧贞说，救护人员抵达时解释，急救系统已经更换，所以各县救护车必须等到急救中心总部发出指示之后才能出动。
不过，通讯部、卫生部和马电讯表明，马电讯的技术审查确认，NG999系统运作正常，包括采用“就近可用”原则的案件分流程序，以确保能尽快调动最接近的紧急资产。尽管相关事件 属于 “个别情况”，但当局已严肃且迅速处理了。
卫生部也通过增加 救护车、在策略性区域重新调配人员，以及纳入红新月会、圣约翰救伤队等 志愿机构 和 非政府组织，作为 国家紧急响应能力 的 一部分，持续加强 现场的救援能力。
文告指出，SaveME999 这款app 主要是作为 补充渠道，特别为那些 需要文字、视频和多媒体通信功能的 用户 提供服务。