前线服务人员态度恶劣、对游客黑脸相待的情况，连旅游、艺术及文化部长张庆信也直言看不过眼，形容有关表现“就像别人欠了他10年钱一样”。

他指出，无论是销售员、政府官员或执法人员，部分前线人员在服务游客及本地民众时显得不耐烦、不友善，态度冷漠，严重影响国家形象。

张庆信今日主持“亲善马来西亚”推介礼时透露，旅游部近期接获大量来自游客及本地民众的投诉，指一些本应提供协助的公务员，包括官员及执法人员，在面对不熟悉程序的询问时，不但没有耐心讲解，反而态度傲慢、语气粗鲁。

他也提到，购物中心内同样出现类似问题，部分店员对顾客态度轻蔑。有顾客形容店员的神情仿佛“被欠债十年”，甚至有员工看不起来自乡区的民众。

他直言，我国在待客之道方面应向日本和韩国学习，以微笑和礼貌迎人，而不是动辄板着脸，这类行为无疑损害马来西亚的国际形象。

他呼吁各部门正视问题，要求前线人员真正展现服务精神，并强调不希望在2026马来西亚旅游年期间仍接获类似投诉，这种不良风气必须彻底改善，而且不应只是短期措施。

数据显示，今年1月已有9898名旅游助理在旅游部注册，自2024年以来，共有4932名前线人员完成相关培训。

张庆信也计划在农历新年后召集各大型购物中心管理层会面，明确要求提升服务礼仪水平。

他也透露，当局已与中国方面接洽，配合即将到来的旅游旺季，预计近期会有更多来自中国的国际航班飞抵我国，相关数据将另行公布。

 

 

 

（报导整理自《星洲日报》）