人工智能快速普及之际，几乎全面覆盖职场与生活，但最新一项调查显示，用户对AI真的是“即喜且忧”，而最大担忧已经不再是因为AI出现或让自己失业，而是“AI幻觉”！

人工智能（AI）新创公司Anthropic最新一项用户调查揭露，比起失业，用户更担心AI幻觉（hallucinations）而导致的结果严重出错。

这项调查访问了该公司Claude聊天机器人，涵盖159个国家的逾8万名用户，是目前关于人们如何使用AI，以及如何看待其风险与效益，最详尽的观察之一。

调查显示，约27%用户最担心AI出现“幻觉”，即生成错误或虚假内容，这个数据明显比22%担忧工作被取代，还高很多。

AI幻觉的定义是什么？根据网络释义，是指在人工智能类应用运行时，模型产生的错误或虚假信息，这些信息看似合理，但并不符合真实世界的实际情况。

出现AI幻觉的最终表现形式，除了生成内容不符合事实（凭空编造）外，也包括：无意义的推断，引用错误统计数据，或者提供完全不符合历史记录信息。

出现这种情况，并非是AI系统故意恶搞、开玩笑，或故意提供错误信息，看起来AI是在 “幻想” 一些内容，其背后原因包括：训练数据存在局限性、训练数据过度拟合和欠拟合，导致模型生成内容时缺乏足够准确性和深度，以及复杂系统的不可预测性等，最终致使生成答案出现严重偏差和混乱，而出现AI幻觉。

有受访者直言，AI出错已造成实际困扰，一名德国企业家形容：“幻觉是个灾难，我失去了很多工作时间。”

另一名墨西哥军事人员则指出，若对相关领域不熟悉，用户可能难以察觉AI出错。

根据报道，上述对话以70种语言进行，让Anthropic得以向使用者提出各类质化研究问题。Claude同时负责访谈并分析回应，协助对开放式对话进行分类与标注。

调查显示，除了担忧“幻觉”问题外：有22%人担心被AI取代及人类自主性受影响、16%则忧虑AI削弱批判性思考能力。

民调也显示，尽管存在疑虑，AI带来的效率提升仍获得广泛认同；调查指出，32%用户认为AI显著提升工作生产力、AI已广泛应用在工作、教育、个人助理及协作等方面，约19%用户认为AI未达预期。

根据主导研究的学者黄珊（Saffron Huang）指出，不同地区对AI的态度存在明显差异；南美、非洲、南亚与东南亚整体态度较乐观；反观欧洲、美国及东亚的忧虑程度会比较高。

她分析，这与AI在各地区渗透率息息相关，在中低收入国家，由于AI尚未全面进入日常工作，对“被取代”担忧就少；反之，开发及进步的国家，对就业与经济冲击的焦虑更为明显。

研究团队认为，随着AI应用持续扩大，用户关注点正从“会不会被取代”，转向“能不能被信任”，而如何降低“幻觉”风险，或将成为AI发展的关键挑战。

（新闻综合整理自《星洲日报》《腾讯科技》）