通讯部副部长张念群说，在处理社媒内容时，若涉及诈骗或网赌，平台下架成功率较高，但涉及霸凌、骚扰或欺负内容，成功率大约只有65%到75%。
她说，类似的内容在界定与处理上更为复杂，因为需要判断语境，并不容易界定是否构成霸凌，因此处理难度较高。
她强调，这并非完全是平台责任，而是内容本身存在灰色地带。
根据通讯及多媒体委员会数据显示，网络霸凌投诉近年来快速上升，从2022年的290宗，增加到2024年的超过1万1000宗，今年截至4月也共5686宗，显示问题持续恶化。
张念群强调，网络世界是一把双刃剑，在带来便利的同时，也放大了网络伤害，因此呼吁公众加强心理调适能力。
张念群出席大马生命线协会第15届理事会就职及推介15995（爱我救救我）热线爱心筹款午宴呼吁公众，善用辅导热线15995（爱我救救我），并强调政府及相关机构愿意提供即时心理支援。
“当我们能够通过社媒看到很多美好的故事，我们能够去强化我们的内在，和平去处理这种恶意。”
无论如何，她说，每个人都有他脆弱的那一刹那，在那个时候，辅导热线15995（爱我救救我）对很多情绪降到低谷的人是非常重要的。
她说，妇女、家庭及社会发展部底下，也有15995热线。
“不过，援助之手永远不嫌多，能有更多人一起投入这项关怀生命的热线服务，去挽救更多脆弱的心灵，是非常有意义的。”
（新闻整理自《南洋商报》）