金融科技平台Adyen发布《2026年马来西亚零售报告》指出，74%受访者会利用AI搜寻商品、比较价格及获取购物建议，但有52%仍不愿让AI直接代为下单付款，反映消费者对AI的信任仍有待建立。

Adyen马来西亚区域经理李顺源表示，AI正逐步改变大马人的购物方式，但从“AI辅助购物”迈向“AI代购”，仍处于起步阶段。

他指出，消费者最关注的始终是安全问题，不仅包括个人资料保护，也涵盖产品品质、客户服务及售后保障，而支付安全更是建立信任的关键。

调查显示，59%受访者认为，一旦付款过程出现问题，将严重影响他们对品牌的印象；另有26%表示，若付款失败，不仅会放弃交易，也不会再光顾该零售商。

李顺源解释，消费者通常不会放弃购买商品，而是转向其他平台完成同一笔交易，因此顺畅、安全的支付体验，对零售商而言至关重要。

此外，47%受访者已使用Face ID等生物识别方式付款，另有24%认为，若商家采用多重身份验证，将更能提升他们对品牌的信任。

报告也显示，85%的受访零售商已了解“AI代理商务”（Agentic Commerce）的概念，即由AI代理消费者完成购物流程，其中47%计划投资相关技术。

不过，零售商态度仍偏谨慎，43%担心，随着AI逐渐成为消费者与商家之间的交易中介，企业将失去与顾客直接互动的机会。

这项调查由Adyen委托市场研究机构YouGov于今年3月至4月进行，共访问1031名18岁以上大马消费者，以及314名年营业额至少7500万令吉零售企业的高阶管理人员。

 

 

（报导整理自《星洲日报》）