马航发表文告指出，若客户线下等待超过10分钟，马航将豁免线下预订费用，此措施立即生效。

马航指出，自4月1日起我国重开边境后，加上全球航空业复业，马航票务销售额增长超过100%，多数航班载客率达80%。

“乘客量的增加带来挑战，包括联络中心的客户等待时间。”

马航强调，该公司一直改进管理客户查询事项，目前平均等候时间已降至20分钟以下。

马航首席执行员依兹汉表示，马航已增加其联络服务中心服务人数。

“自2022年2月以来，服务人员增加了一倍以上，并且一直在增加其人数，以接听日益增加的电话。”

他说，此措施为尽量减少客户遇到的不便，同时持续改善服务人员的交付时间。

 

 

（报导整理自《东方日报》）