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为了保障国内金融消费者和投资者的利益，国家银行与大马证券监督委员会（SC）联手推出新单位–金融市场申诉专员服务署（FMOS）。
FMOS主要是接受与银行产品与服务、保险赔偿和资本市场相关的争议性投诉，但不包括先买后付（BNPL）的服务。
鉴于消费者金融交易平均值不断增长，国行将涉及金融户头或交易的受理争议金额，简化到25万令吉，确保更多消费者可以免费获得解决争议的服务。
国行和证监会指出，FMOS将通过提供独立公正的调解和裁决服务，成为司法系统的替代机构。
如果你也面的与金融服务相关的问题，可以查询 www.fmos.org.my或是联系FMOS联络中心03-2272 2811。
实际上，国内金融领域在过去5年，接获230万宗投诉，当中高达98%都是与银行业 相关课题，其他投诉则与保险业以及伊斯兰保险业有关。
国行认为，这5年来的投诉比2020年平均高出65%，不仅反映金融服务日益复杂，也象征消费者意识和期望水平有所提升。