大马人购物不喜欢单一渠道，大部分人如今更倾向“线下体验线上买”的混合模式！

根据市场研究机构Central Force International发布的《2025年马来西亚消费者趋势报告》，大马人消费习惯，不再遵循单一路径，而是惯用“混合式”，线上下单不忘线下体验，主打下单前对商品建立信任与信心。

报告指出，尤其是雪隆两地等城市地区，消费者虽习惯网络买东西，但依然会维持到实体店观察与触摸商品的习惯。

至于东海岸与乡郊地区，消费者则倾向先线上浏览，再到实体店完成交易，这显示传统商店仍具不可取代的重要角色。

该机构总执行长司徒伟耀指出，我国购物的未来将是混合式、个人化且植根于熟悉感。

他提醒，企业若只专注单一销售渠道，恐将流失超过一半的潜在顾客。

数据显示，51.85%东海岸消费者即使上网浏览，但更倾向到实体店交易；而城市消费者则倾向网购，尤其在价格透明与操作便利的情况下。

报告建议企业可设立快闪店、提供产品试用，或实行“线上订购、线下取货”等方式，以连结数位兴趣与实体信赖。

报告也强调，地区差异对消费行为影响显著，在吉隆坡奏效的行销策略，未必适用于吉兰丹。

同样，平台信任度是关键；86.3%消费者更信任Shopee与Lazada等本地电商平台，远高于Amazon或Shein等国际品牌。

此外，尽管数码支付兴起，传统付款方式仍占据市场，银行转账占38.7%、货到付款则占29.8%，尤其在非城市地区更为普遍。

司徒伟耀表示，在我国，仅靠数位技术难以建立信任，消费者对“熟悉”的信赖感最为关键。

（新闻整理自《星洲日报》）