“新一代紧急服务”（NG999）昨日才正式启用，今日便传出多宗投诉，包括：系统持续当机、民众打不通999热线，以致救护车延误多达2小时，甚至有病危父亲因此等不到救护车。
面对投诉，房屋及地方部长倪可敏以旧系统“马来西亚紧急响应999”（MERS999）为例解释，MERS999过去共接到逾16万通虚假求助电话，严重影响国家紧急救援系统的成效，因而促请公众负责任地使用紧急求助热线。
由马电讯（TM）与通讯部共同开发的 NG999 于昨日正式上线，号称通过数据分析及人工智能（AI）技术，提升紧急呼叫中心与相关机构的资源整合与数据共享能力。
而所有国人包括残疾人士如今可通过 NG999 下的 SaveME999 手机应用程式，透过视频、文字与多媒体紧急警报等方式联系999接线员。
然而，槟州副议长阿兹鲁今日凌晨5时多透露，全国紧急热线 999 在启用新系统后，已接获了系统当机的投诉，并有民众无法接通热线，严重影响救护车调度，甚至导致病患等待超过两小时仍无救护车抵达。
对此，阿兹鲁公开呼吁通讯与多媒体部迅速介入处理，并指若系统持续故障，政府应立即修复或重新启用旧系统，毕竟这攸关民众性命，不容拖延。
同时，房屋及地方部长倪可敏也促请民众不要滥用该系统，因为根据记录，旧系统 MERS999 迄今共接到16万9015通虚假求助电话（骚扰电话），占总求助来电数的2.28%。
“拨打虚假求助电话会严重影响响应时间，造成救援队无法及时赶到需要紧急援助的现场，从而造成安全漏洞。”
他也强调，拨打虚假999紧急电话属于刑事犯罪，可根据1998年通讯及多媒体法令第233条（滥用互联网服务）被提控，最高可判处一年监禁或罚款5万令吉，或两者兼施。
此外，根据刑事法典第182条文（向公务员提供虚假资讯）也有可能被提控，最高可判处6个月监禁或罚款2000令吉，或两者兼施。
“因此，我促请各方合作以确保此事不再发生不负责任的事件，从而保障公共安全，并采取严厉的法律行动。”
（新闻综合整理自《中国报》《光明日报》《光华日报》《星洲日报》）