面对金融或保险理赔纠纷，却无力承担高昂的诉讼费？首相高级政治顾问扎富睿透露， 民众可免费透过“金融市场申诉专员服务”（FMOS）解决与银行、保险及电子钱包服务商的争议。

不过，他提醒，消费者须先向相关金融机构提出正式投诉，若问题仍无法解决，才可将案件提交FMOS处理。

他强调，FMOS并非一个让消费者“自动胜诉”的机构，若消费者本身存在过失，同样可能败诉。

反之，若金融机构存在责任，会被要求赔偿或提出合理解决方案。

他透露，FMOS在2025年共接获超过1万7000宗消费者投诉，并成功解决7000宗案件，涉及的和解金额约3800万令吉。

他呼吁民众，若与银行、保险公司、伊斯兰保险或电子钱包服务商发生纠纷，不要轻易放弃维权，在考虑诉诸法庭之前，不妨先寻求FMOS协助。

（新闻整理自《星洲日报》）