国内两家大型银行，马银行及联昌国际银行因先后屡屡发生宕机及服务中断事故，遭国家银行（BNM）重罚，马银行被罚款432万，联昌则罚76万令吉，总共逾500万令吉！

国行早前直言非常重视这两家大型银行，屡屡发生服务中断导致客户不便情况，甚至在早前也发文告要两家银行就此解释。

国行今午发表文告中说，马银行及联昌因数度系统“宕机”事故，导致线上银行服务中断而处以行政罚款（AMP）。

马银行被罚款432万令吉，联昌国际则被罚款76万令吉，两家银行分别已在8月8日和12日缴清了罚款。

国行说，据《技术风险管理政策文件》第10.32段规定，金融机构须确保系统设计具备高度可用性，包括：

1.界面及系统宕机事故12个月内不得超过4小时；及2.每次事故发生最大可容忍宕机时间为120分钟。

“在2023年6月1日至2024年5月31日期间，马银行区域移动银行平台（RMBP）和MAE app经历多次宕机，导致中断与种种不便，调查还发现，马银行无法有效和及时地从意外系统中断中恢复，严重影响客户在线体验。”

文告也说，联昌国际于2024年4月8日至9日期间发生长时间系统宕机，导致客户服务中断，中断超过国行的规定标准。

国行说，在施加行政罚款时，当局考虑多项因素，包括未能采取合理措施以减少宕机事件并避免违规、违规的严重程度（如服务中断对客户的影），以及为防止再次发生所采取的补救措施的有效性。

“所有金融机构必须保持高水平的技术弹性，以应对营运中断，确保基本金融服务的持续可用性。”

（新闻整理自国行文告）