政府成立一个由通讯部与卫生部组成的联合特别委员会，强化“999下世代紧急反应系统”（NG MERS 999）的稳定度与运作效率，并即时解决技术及跨机构协调问题。

通讯部长法米与卫生部长祖基菲里今日巡视NG MERS 999控制中心后发表联合文告说，NG 999是对原系统升级整合，不会取代现有999电话热线。

“NG MERS　999继续作为国家紧急平台全面运作，其他机构如警方、消防及拯救局、民防部队和海事执法机构依旧通过该系统正常运作，无任何改变。”

截至今日中午12时，系统共接32万3957通来电，由170名专业紧急人员在 1302个工作站处理，其中95%来电在8秒内完成接听；全国也设有24小时技术支援中心，确保系统在需要时可获即时维修与技术协助。

文告强调，近期的流程调整仅涉及卫生部内部的医疗急救处理机制；999呼叫中心仍会通过NG MERS 999接听所有来电，而医疗紧急协调中心（MECC）也继续作为系统生态的一部分，负责协调需跨机构处理案件。

政府指出，升级后NG MERS 999自本月16日全面启用，将持续进行稳定化及改进工程，并优先关注响应效率、信息精准度及跨机构协作能力。

特别委员会将每周向内阁汇报系统实施进度、主要绩效指标，以及短期与长期的解决方案。

NG MERS 999由马电讯开发，目前覆盖837个运营地点，年度运营成本预计为 1 亿 1,300 万令吉，以应对覆盖范围扩大、基础设施强化及网络安全需求。

为支援系统运作，政府也推出供公众使用的 SaveME999 及供前线人员使用的 Responder App，两款应用总耗资88万令吉，占年度运营成本0.78%。

原有MERS 999系统自2007年启用，新的NG MERS　999系统则是本月16日全面投入运作。

（新闻整理自《星洲日报》）