调查显示，国人对银行信任度下降，使用银行服务者减少。
根据益普索《2024年马来西亚银行业信任度跟踪报告》，大马银行业过去一年，经历了信任度下降和消费者信心普遍减弱的局面。
报告显示，接受调查的逾1000名18岁及以上成人，有16%在过去一年没有使用任何银行产品或服务，比2023年的6%高。
没有使用银行服务者中，以65岁至69岁人士占多数（约30%），与2023年的6%相比，大幅度飙升！
报告指出，18岁至19岁的年龄层者占25%（去年13%）；55岁至59岁年龄层者占20%（去年5%）。
若以地区区分，未使用银行服务者，北马占24%，东马占22%。
尽管整体使用率下降，但一些银行业关键参与者还是保持了自己的地位。
其中，马银行依然是大马人最常使用 的银行，占了调查人群的47%，但 比前年的51% 稍微下降。排名第二的国民储蓄银行（BSN），使用率明显增长，达27%；而 联昌国际（CIMB）则是在报告覆盖的18家银行中，以23%，排名第三。
马银行除了是使用率最高的银行，也是受访者认为最值得信赖的银行。而回教银行 今年也挤掉了 联昌国际，跻身最值得信赖银行的前三甲。
报告说，银行业面临数字银行、电子钱包和人工智能等新兴趋势的压力，同时安全漏洞和诈骗事件的增加，直接或间接影响银行业的声誉和信任度。
（整理自《南洋商报》）