【新闻线】国行证券会推出FMOS处理银行保险类金融服务争议
17 Jan, 2025
为了保障国内金融消费者和投资者的利益,国家银行与大马证券监督委员会(SC)联手推出新单位--金融市场申诉专员服务署(FMOS)。
FMOS主要是接受与银行产品与服务、保险赔偿和资本市场相关的争议性投诉,但不包括先买后付(BNPL)的服务。
鉴于消费者金融交易平均值不断增长,国行将涉及金融户头或交易的受理争议金额,简化到25万令吉,确保更多消费者可以免费获得解决争议的服务。
国行和证监会指出,FMOS将通过提供独立公正的调解和裁决服务,成为司法系统的替代机构。
如果你也面的与金融服务相关的问题,可以查询
www.fmos.org.my或是联系FMOS联络中心03-2272 2811。
实际上,国内金融领域在过去5年,接获230万宗投诉,当中高达98%都是与银行业
相关课题,其他投诉则与保险业以及伊斯兰保险业有关。
国行认为,这5年来的投诉比2020年平均高出65%,不仅反映金融服务日益复杂,也象征消费者意识和期望水平有所提升。