日本职场新人患‘电话恐惧症’ 专业训练公司教如何接电话
14 May, 2025
在通讯软件发达的年代,越来越多人倾向使用简讯沟通,有些人甚至有“电话恐惧症”,害怕通电话及接电话。
在日本,接听电话是一项基本的职场技能,而且还有不少潜规则,例如:电话响不能超过三声就要接起、不能比客户早挂电话、转接时话筒要轻放等,这些早已根植于办公室文化中。
这项基本职场技能也成了职场新鲜人最大障碍,部分上班族因害怕接电话、担心说错话而萌生离职念头。
日媒《PR
Times》曾针对日本20岁以上民众进行调查,结果显示,近60%的受访者坦言,对接电话感到不舒服,其中20至30岁族群更高达70%;超过35%受访者会担心自己在应对电话时犯错,其中20岁族群的比例更是达到41.4%,显示年轻人面对“接电话”一事承受明显压力。
为了应对企业内部对电话应对的需求,日本一家公司提供了电话应对训练,该公司指出,不少新进员工甚至是人生中第一次接触办公室用的有线电话。
有日本专家呼吁,年轻世代切勿完全否定电话沟通的价值,主管们也应尊重现今科技发展,一同寻求电话与讯息沟通的平衡点才是最优解。
(整理自《东方日报》)